A Ouvidoria do Banco BMG atua como última instância de recorrência quando a solução ou resposta apresentada pelos demais canais de atendimento não for satisfatória.
A Equipe de ouvidores defende os direitos e interesses dos clientes, recebendo, avaliando e acompanhando as reclamações dirigidas à Ouvidoria, trabalhando com total independência e imparcialidade no tratamento das reclamações até sua efetiva solução.