Perdi meu celular com app do banco: o que fazer primeiro?
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Entenda como desconectar a conta e quais as vantagens de um seguro para celular
Ter o celular roubado ou furtado costuma gerar inúmeras preocupações, ainda mais quando existem aplicativos de banco instalados no aparelho. Nesses momentos, agir rápido pode fazer a diferença para bloquear o acesso ao saldo da sua conta e evitar transferências indevidas.
Quando você sabe exatamente quem avisar e como cortar os acessos à distância, o risco de fraude cai consideravelmente.
Confira a seguir o passo a passo para fazer os bloqueios de segurança e entenda como o seguro celular ajuda a diminuir eventuais prejuízos.
O que fazer quando o celular é roubado e tem aplicativo de banco?
A primeira atitude precisa ser o contato com o banco para pedir o bloqueio preventivo do aplicativo, das senhas e dos cartões cadastrados. Esse aviso cria uma barreira contra movimentações não autorizadas na sua conta.
Após proteger a conta, siga estas etapas de segurança:
• Bloqueio na operadora: ligue para a empresa de telefonia e solicite o bloqueio do chip e do código IMEI. Essa ação pode deixar o aparelho inutilizado para novas conexões
• Boletim de ocorrência (B.O.): registre o caso na delegacia, preferencialmente nas primeiras 24 horas. O documento é indispensável para comprovações legais
• Aviso a contatos: alerte familiares e amigos para que não realizem transferências caso recebam mensagens em seu nome
Como desconectar a app do banco de outro celular?
Para desconectar a conta, o caminho mais seguro é retirar o acesso do dispositivo antigo. Em caso de perda, roubo ou furto do seu celular, ligue imediatamente para o atendimento do banco para bloquear o acesso aos seus cartões e conta, evitando fraudes.
Utilize os seguintes canais oficiais do Bmg:
• Para ligações de celular: 4002 7007
• Para ligações de telefone fixo: 0800 770 1790
→ Ambos os números funcionam 24 horas por dia, 7 dias por semana.
Como bloquear o aparelho e apagar os dados à distância?
Quando você não tem mais o celular em mãos, os próprios sistemas operacionais ajudam a apagar todos os dados à distância. Essa limpeza impede o acesso de terceiros a fotos, mensagens e arquivos pessoais.
Acesse a ferramenta de rastreamento por um computador ou outro dispositivo de confiança:
• Sistemas Android: acesse a página oficial do Google ("Encontre meu dispositivo"), faça o login com sua conta e selecione a opção para limpar o aparelho
• Sistemas iOS (Apple): utilize o site do iCloud, entre com o seu ID Apple, localize o aparelho na ferramenta de busca e escolha a opção para apagar o dispositivo
Após executar esse comando, o smartphone retornará às configurações de fábrica assim que se conectar à internet.
Seguro para celular: proteção para o aparelho e para a conta
O Seguro Conta e Celular Protegidos do Bmg é uma solução completa que une a proteção do bem físico com a blindagem de transações financeiras não autorizadas.
Se o aparelho for roubado com indícios de violação, a apólice pode cobrir o valor do dispositivo, dependendo do plano contratado. A proteção estende-se para movimentações indevidas realizadas no aplicativo do Bmg, como Pix e TED, em casos de furto ou coação.
Confira a estrutura de limites para cada perfil:
| Cobertura | Plano Super | Plano Mega |
|---|---|---|
| Proteção do celular | Até R$ 2 mil | Até R$ 5 mil |
| Transações no app do Bmg | Até R$ 1 mil | Até R$ 10 mil |
→ Leia também: Como funciona o Seguro Conta e Celular Protegidos?
Quais documentos são necessários para acionar o seguro celular?
Separar os documentos com antecedência acelera a análise da equipe e a liberação do dinheiro. Confira:
Para transações não autorizadas (Pix e TED)
Quando o foco do ressarcimento for a movimentação indevida de valores, separe a seguinte documentação:
• Documento de identidade (RG), CPF e comprovante de residência
• Boletim de ocorrência
• Extrato da conta bancária detalhando onde ocorreu a transação
• Formulário de autorização de crédito e termo PEP preenchidos e assinados
Para o roubo ou furto do celular
Caso o pedido seja para a cobertura do telefone físico, você precisará comprovar a compra e o furto do bem:
• Documento de identidade (RG), CPF e comprovante de residência
• Boletim de ocorrência
• Nota fiscal do aparelho celular
• Comprovação de bloqueio do IMEI
• Formulário de autorização de crédito e termo PEP assinados
Por que agir rápido se o celular for furtado?
Ter seu celular furtado ou roubado gera frustração. No entanto, saber o que fazer depois disso pode te devolver o controle da situação. Quando você faz os bloqueios rapidamente, o risco diminui.
O Seguro Conta e Celular Protegidos deixa seu aparelho celular mais protegido e conta com adesão imediata, sem prazo de carência. Além disso, você ainda participa de sorteios em dinheiro todos os meses.
Perguntas frequentes sobre seguro para celular
Ligue imediatamente para o banco solicitando o bloqueio da conta e do aplicativo. Em seguida, contate a operadora para bloquear o IMEI e registre o boletim de ocorrência.
O acesso remoto pode ser conduzido ligando para a central de atendimento oficial da instituição financeira ou acessando a conta por um outro aparelho seguro.
Sim. O Seguro Conta e Celular Protegidos do Bmg possui cobertura para transações indevidas realizadas no aplicativo do banco sob ameaça ou após o roubo do aparelho.
